Principios
Lo que defendemos.
Nuestra regla es sencilla. Cada producto que creamos tiene que ayudar a las personas. Estos principios explican qué significa eso en la práctica y qué prometemos por ello.
Calma Creamos calma, no miedo.
Prepararse para la muerte es un trabajo duro, y el tono importa. No usamos tácticas de miedo, cuentas regresivas ni urgencias para vender. Hablamos con honestidad de lo que ocurre, cuándo y por qué.
En la práctica
- Nada de tácticas de miedo, cuentas regresivas ni urgencias inventadas.
- Si un botón es rojo, es porque algo corre un riesgo real, no solo porque sea importante.
- No engañamos a nadie para que tome decisiones.
Verdad Decimos la verdad.
No inventamos datos sobre la empresa, testimonios ni pruebas sociales. No prometemos funciones que no hemos creado y no nos escondemos detrás de la jerga.
En la práctica
- Decimos con claridad lo que nuestros productos pueden hacer, lo que no pueden hacer y en qué estamos trabajando.
- No inventamos el tamaño del equipo, el número de usuarios ni premios.
- Cuando cometemos un error, lo reconocemos y lo corregimos.
Privacidad Lo que nos confía le pertenece a usted.
Sus secretos son suyos. Cada persona que usted nombra ve solo lo que usted eligió para ella, y recogemos solo lo que una función necesita.
En la práctica
- Cada persona que usted nombra ve solo lo que usted eligió para ella.
- No vendemos sus datos a anunciantes, a intermediarios de datos ni a nadie más.
- No mostramos anuncios.
Cuidado Somos cuidadosos porque hay personas que dependen de ello.
Alguien puede usar lo que hacemos en el peor día de su vida, confiando plenamente en nosotros. No vamos con prisas. Probamos lo que creamos y publicamos cómo funciona el cifrado y qué protege.
En la práctica
- Probamos lo que creamos antes de lanzarlo.
- Publicamos cómo funciona el cifrado y qué protege.
- Preferimos lanzar una función con seis meses de retraso antes que lanzarla rota.
Humanidad Tratamos a las personas como personas.
Cada pantalla, cada correo y cada frase se escribe como si una persona amable la hubiera hecho para otra. No usamos patrones oscuros, no convertimos la pérdida en un juego y no pedimos más de lo que necesitamos.
En la práctica
- Palabras sencillas y letra grande, en páginas que funcionan a cualquier edad y en cualquier pantalla.
- Diseñamos según el nivel AA de WCAG 2.1, las pautas internacionales de accesibilidad, en más de un idioma.
- Cuando algo es triste, dejamos que sea triste en lugar de hacerlo alegre.
Nuestros compromisos
Las promesas que se derivan
Es fácil escribir principios. Estas son las promesas que se derivan de ellos.
Sin anuncios
No hay publicidad en nada de lo que hacemos, y nunca la habrá.
No vendemos datos
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos lo que las personas guardan con nosotros, ni lo que sabemos de ellas.
Sin patrones oscuros
Sin trucos para que siga suscrito, sin culpa, sin botones escondidos. Darse de baja es tan fácil como darse de alta.
A quien está de duelo nunca se le vende nada
Las personas que reciben lo que alguien les dejó nunca reciben publicidad. Nunca venderemos a nadie la noticia de una muerte.
Exportar en cualquier momento
Puede descargar una copia de lo que guardó con nosotros cuando quiera.
Si algún día cerramos
Recibirá un aviso con al menos 12 meses de antelación y una copia completa de sus datos.
Cuándo decimos no
Lo que rechazamos
Decimos no a todo esto, incluso cuando decir sí sería más fácil o más rentable.
- Funciones que engañan a las personas u ocultan la verdad.
- Ganar dinero de maneras que dependan de sus datos.
- Crecer a costa del cuidado.
- Colaboraciones que no encajan con nuestros principios.
- Plazos que sacrifican la calidad.
- Cualquier cosa que ponga el beneficio por delante de las personas.
Confianza
Lo que prometemos en cada producto y cómo informarnos de un problema de seguridad.