Principes
Ce que nous défendons.
Notre règle est simple. Chaque produit que nous créons doit aider les gens. Ces principes disent ce que cela signifie en pratique, et ce que nous promettons en conséquence.
Calme Nous apportons du calme, pas de la peur.
Se préparer à la mort est un travail difficile, et le ton compte. Nous ne jouons ni sur la peur, ni sur les comptes à rebours, ni sur l’urgence pour vendre. Nous expliquons honnêtement ce qui se passe, quand et pourquoi.
En pratique
- Pas de manœuvres qui jouent sur la peur, pas de compte à rebours, pas d’urgence fabriquée.
- Si un bouton est rouge, c’est que quelque chose est vraiment en danger, pas seulement important.
- Nous ne poussons personne à décider par la ruse.
Vrai Nous disons vrai.
Nous n’inventons ni faits sur l’entreprise, ni témoignages, ni preuves sociales. Nous ne promettons pas de fonctions que nous n’avons pas construites, et nous ne nous cachons pas derrière le jargon.
En pratique
- Nous disons clairement ce que nos produits savent faire, ce qu’ils ne savent pas faire, et ce sur quoi nous travaillons.
- Nous n’inventons ni la taille de l’équipe, ni le nombre d’utilisateurs, ni de récompenses.
- Quand nous faisons une erreur, nous la reconnaissons et nous la corrigeons.
Privé Ce que vous nous confiez vous appartient.
Vos secrets sont à vous. Chaque personne que vous désignez ne voit que ce que vous avez choisi pour elle, et nous ne collectons que ce dont une fonction a besoin.
En pratique
- Chaque personne que vous désignez ne voit que ce que vous avez choisi pour elle.
- Nous ne vendons vos données ni aux annonceurs, ni aux courtiers en données, ni à qui que ce soit.
- Nous n’affichons pas de publicité.
Prudent Nous sommes prudents, parce que des gens comptent sur nous.
Il arrive que quelqu’un utilise ce que nous créons le pire jour de sa vie, en nous faisant entièrement confiance. Nous ne nous précipitons pas. Nous testons ce que nous créons, et nous publions comment fonctionne le chiffrement et ce qu’il protège.
En pratique
- Nous testons ce que nous créons avant de le mettre en ligne.
- Nous publions comment fonctionne le chiffrement et ce qu’il protège.
- Nous préférons livrer une fonction avec six mois de retard plutôt que de la livrer défaillante.
Humain Nous traitons les gens comme des êtres humains.
Chaque écran, chaque courriel, chaque phrase est écrit comme si une personne bienveillante l’avait fait pour une autre. Nous n’utilisons pas d’interfaces trompeuses, nous ne faisons pas du deuil un jeu, et nous ne demandons pas plus que ce dont nous avons besoin.
En pratique
- Des mots simples et de grands caractères, sur des pages faciles à utiliser à tout âge, sur tout écran.
- Nous concevons selon le niveau AA des WCAG 2.1, les règles internationales d’accessibilité, dans plusieurs langues.
- Quand une chose est triste, nous la laissons triste au lieu de la rendre gaie.
Nos engagements
Les promesses qui en découlent
Les principes sont faciles à écrire. Voici les promesses qui en découlent.
Pas de publicité
Il n’y a aucune publicité dans ce que nous créons, et il n’y en aura jamais.
Pas de vente de données
Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons ce que les gens conservent chez nous, ni ce que nous savons d’eux.
Pas d’interfaces trompeuses
Aucune astuce pour vous garder abonné, aucune culpabilisation, aucun bouton caché. Partir est aussi simple que s’inscrire.
Aucun démarchage des personnes en deuil
Les personnes à qui quelqu’un a laissé quelque chose ne font jamais l’objet de sollicitations commerciales. Nous ne vendrons jamais à personne la nouvelle d’un décès.
Exporter à tout moment
Vous pouvez télécharger une copie de ce que vous avez conservé chez nous, quand vous le voulez.
Si nous fermons un jour
Vous êtes prévenu au moins 12 mois à l’avance et vous recevez une copie complète de vos données.
Quand nous disons non
Ce que nous refusons
Nous disons non à tout cela, même quand dire oui serait plus facile ou plus rentable.
- Les fonctions qui trompent les gens ou cachent la vérité.
- Gagner de l’argent d’une manière qui dépend de vos données.
- La croissance au détriment de la bienveillance.
- Les partenariats qui ne correspondent pas à nos principes.
- Les délais qui sacrifient la qualité.
- Tout ce qui fait passer le profit avant les personnes.
Confiance
Ce que nous promettons dans chaque produit, et comment signaler un problème de sécurité.